個人情報の取り扱いについて

本章では、個人データや処理等の基本的な用語について説明します。

BalanceMaxCareでは、サービス提供に必要な範囲でのみ個人データを収集します。

ユーザーから直接提供されるデータは、以下のような情報が含まれます。

• 氏名、住所、連絡先電話番号、メールアドレス
• 生年月日及び性別などの基本的な個人情報
• 健康状態や医療履歴に関する自己申告情報
• サービス利用時の入力データやアンケート回答
• 契約情報やお支払いに関する情報
• カスタマーサポートとのやりとり内容

当サイトおよびサービスの利用時に自動的に収集されるデータについて説明します。

• IPアドレス、ブラウザの種類および言語設定
• アクセスした日時や滞在時間、閲覧ページの履歴
• 端末の種類、オペレーティングシステム情報
• クッキーなどのトラッキング技術によって収集される情報
• ログファイル情報及びクリックデータ
• サービスの使用状況に関するその他技術的な情報

以下の第三者から当サービスに提供される情報を取り扱います。

• 医療機関や介護サービス提供者からの紹介情報
• パートナー企業が提供する健康管理アプリのデータ
• 広告やマーケティング調査会社からの匿名化データ

収集した個人データは以下の目的で使用します。

• 高齢者の健康状態に応じた回復プログラムの提供
• 利用者サポートおよびお問い合わせ対応
• サービスの品質向上と新サービスの開発
• 法令上の義務の履行および安全管理
• マーケティング情報の配信（ユーザー同意に基づく）
• サービス利用状況の分析と統計作成
• トラブル発生時の原因調査および対応
• その他、関連業務の円滑な遂行

当サービスは法令及びユーザー同意に基づき個人データを処理します。

• ユーザーの同意に基づく処理
• サービス契約の履行に必要な処理
• 法令上の義務を遵守するための処理
• 正当なメリットを保護するための処理（ユーザー権利を侵害しない範囲）

収集データはサービス提供のため限定的に共有されることがあります。

• 医療及び介護事業者との情報連携
• システム運用・保守を行う委託業者
• 法令に基づく公的機関からの要請時
• マーケティングサービス提供会社（同意を得た場合）
• 企業グループ内での業務連携に限り共有
• 匿名化された統計情報の第三者提供

BalanceMaxCareでは個人情報の安全確保のため、技術的および組織的な適切な安全管理措置を講じています。

• SSL暗号化による通信の保護
• アクセス制限や認証管理の強化
• 定期的なシステム監査と従業員教育の実施

ユーザーには以下のような個人データに関する権利があります。

• 個人データへのアクセス権
• データの訂正および更新の請求
• データ処理の制限や異議申立て
• データの消去（忘れられる権利）
• データポータビリティの要求
• 同意撤回の権利
• 自動化された意思決定に対する説明を求める権利
• お問い合わせ窓口への苦情申し立て

• GDPRに基づく透明性の確保
• 適切なデータ保護管理体制の維持
• ユーザーからの権利行使の尊重とサポート
• お客様の個人情報は、安全な方法で処理され、違法または不正な処理が行われないように努めます。

個人情報保護に関する苦情は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

18歳未満の方の個人情報は、保護者の同意がある場合のみ収集いたします。

当サイトには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれますが、リンク先のプライバシー保護については責任を負いかねます。

プライバシーポリシーは予告なく変更される場合があり、変更後は速やかにサイト上でお知らせします。